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Retoure & RMA

Nachfolgend erhalten Sie unsere Empfehlungen, die nicht rechtsverbindlich sind, jedoch eine möglichst zügige und unkomplizierte Abwicklung sicherstellen sollen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Ihr Widerrufsrecht bleiben auch bei Nichteinhaltung der Empfehlungen unberührt.

1. Das Produkt ist defekt oder wurde falsch geliefert, was soll ich tun?

Variante A

Senden Sie uns eine E-Mail an:

rma@akku.org

mit kurzer Schilderung des Problems. Bitte geben Sie dabei die betreffende Bestellnummer und Artikelnummer(n) an. Wir Antworten innerhalb von 24h, mit einer genauen Anleitung und senden Ihnen ggf. einen Rückversandschein und/oder eine RMA Nummer.

Variante B (momentan nicht möglich, wird technisch überarbeitet)

Hier eine Schritt für Schritt Anleitung bei Defekten:
a) loggen Sie sich unter "Ihr Konto" ein
b) klicken Sie auf den Menüpunkt RMA-Anfrage
c) klicken Sie auf "RMA-Nummer beantragen"
d) füllen Sie das pdf-Dokument aus, und senden Sie uns das Formular über den „Per E-Mail senden“
e) nach Eingang des RMA Falles in unserem System erhalten Sie meist innerhalb von 24h ein Feedback, wo wir Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen.

Bitte beachten Sie, dass wir defekte Ware, die OHNE RMA-Nummer eingesendet wird im Zweifel nicht zuordnen können und sich zeitaufwändige Rückfragen ergeben können. Eine Erteilung einer RMA-Nummer ist aus organisatorischen Gründen nur über den oben beschriebenen Weg möglich.

Bitte machen Sie Ihre Zusendungen frei.

Beachten Sie bitte, dass mittlerweile viele Hersteller, die eigene Garantien gewähren, einen sehr guten Service bieten und Sie die Ware beim Hersteller direkt schneller wieder bekommen, als dies über uns geschehen kann. Dies gilt besonders für Monitore mit Vor-Ort-Service oder Notebooks mit Pick-Up Service. Neben den Herstellergarantien bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche unberührt. Die Garantiebedingungen sowie die Adressen für die Einsendungen finden Sie bei den Herstellerunterlagen zu den Garantien bei der Ware.

Sollten Sie unsicher sein, was besser ist schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an. Wenn Sie eine Garantieabwicklung über den Hersteller wählen, tragen Sie nach den meisten Garantiebedingungen die Versandkosten. Der Vor-Ort oder Pick-Up Service ist in den meisten Fällen kostenlos und ohne weitere Kosten für Sie nutzbar.

Bitte prüfen Sie vor Absendung, ob es sich tatsächlich um einen Defekt handelt. Fragen Sie im Zweifel bei uns an. In fast allen Handbüchern zu den Waren finden sich Hilfestellungen um eventuelle falsche Handhabungen auszuschließen.

Weitere Informationen zu Gewährleistung und Garantie finden Sie hier.

2. Brauche ich eine RMA Nummer für eine Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist?

Nein. Sie sollten aber deutlich machen, ob sie einen Widerruf wünschen oder eine Gewährleistungsabwicklung.

Weitere Informationen zum Widerruf finden Sie hier.

 

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